2026.10.01
カスタマーハラスメント防止に関する基本方針を策定しました
株式会社北海道朝日航洋（本社：北海道札幌市、代表取締役社長：新沼 晃弘）は、エアロトヨタグループの一員として、お客様や取引先の皆様との健全な関係の構築および従業員が安心して安全に働くことのできる職場環境の維持を目的に、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しましたので、お知らせいたします。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
エアロトヨタグループ（以下「当グループ」という。）は、お客様をはじめとする当グループの事業に関係する皆様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めています。 同時に、従業員一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、安全で安心して働くことのできる環境を守ることも、企業としての重要な責務であると考えています。 皆様からのご意見やご要望には誠実に対応してまいりますが、その内容や要求の方法・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして、組織として適切に対応いたします。
１．カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 威圧的、高圧的な言動
- 脅迫や暴力を伴う行為
- 差別的な言動
- 長時間の拘束や執拗な要求
- 社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求
- 合理的な理由のない補償や特別対応の要求
- 業務上必要かつ相当な範囲を超えた、休日・時間外の対応の要求
- 従業員へのつきまとい、待ち伏せ等の行為
- 従業員を撮影又は録音し、その内容を威迫、誹謗中傷、プライバシー侵害その他不当な目的で利用する行為
- SNS等を利用し、従業員の個人情報、画像、映像又は音声等を本人の同意なく掲載、公開又は拡散する行為
- 性的な言動やその他のハラスメント行為
- 従業員のプライバシーを侵害する行為
２．カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と就業環境を守るため、行為の内容や状況に応じて、以下の対応を行う場合があります。
- 対応の中止または終了
- 担当者の変更
- サービスの提供または取引の停止
- 施設からの退去の要請
- 警察、弁護士等の関係機関との連携
また、従業員がカスタマーハラスメントを一人で抱え込むことのないよう、社内の相談・報告体制を整備するとともに、必要に応じて被害を受けた従業員への支援を行います。
エアロトヨタグループは、これからも皆様の声に誠実に向き合うとともに、当グループの事業に関係する皆様と従業員がお互いに尊重される、健全で良好な関係づくりに努めてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
制定日：2026年10月1日（発効）
エアロトヨタグループ
株式会社北海道朝日航洋
代表取締役社長 新沼 晃弘
＜担当窓口＞
業務企画室
電話番号：011-662-1031
E-mail：hokkaido-gyoumu@aerotoyota.co.jp